|
案例介绍:
小赵刚毕业不久,在一家民营制造企业担任销售助理,最近决定辞职,原因是公司要她“说谎”,而她从小受的教育和家教是要做个诚实的人,所以,觉得无法适应企业的要求,原来,小赵一次在接到一个客户的查讯产品信息的电话,小赵通过自己的电脑,发觉这个型号产品已经没有,于是就告诉了对方,没有这产品,但后来部门主管和公司老板知道后,大发脾气,并告诉小赵,以后再有类似情况,一定要告诉对方有货,小赵很是不服,明明没有,偏要我说谎说有,这样企业没必要在做下去了。
上海职程首席职业顾问陆杰诊断:
听了小赵的述说,我们的感觉有点哭笑不得,我们首先肯定小赵的做人准则,但同时也告诉她,职场上的很多事不能简单用好与坏,对与错去评判,从小赵这件事来看,小赵是错误理解了诚实和商场规则,诚实和职场规则之间的联系,我们告诉小赵,作为企业的销售服务人员,你的职业就是尽量满足客户的需求,为企业和客户之间建立起良好的纽带,对客户的要求不能简单的予以拒绝,像小赵这样,看似小赵回答没错,但她并没有做到作为一个企业销售岗位所应该做到:满足客户需求,为企业挽留客户,同时,单从自己的电脑上发觉无存货,就回绝客户,或许你销售部门无存货了,而生产部门有呢?这样的工作方法也过于简单,做为公司主管或经营者,他们比小赵更了解企业的资源情况,同时也了解客户的需求对企业的重要性,他们的要求和批评,应该说从本意上并不不当,中国出租汽车行业有名的企业家,上海强生的创始人周祥生先生就要求过他手下的调度员,只要客人来要车,就算没车也不能对客人说没有,以此来留住自己的客户,因此说,小赵公司主管等对小赵的要求,并不是一种道德意义上的谎言,而是一种经营上,市场竞争的需要,小赵听了我们的解释后,恍然大悟。
上海职程首席职业顾问陆杰诊断提醒您:
职场新人刚踏入职场,会有一个原本固有观念和社会、职场新观念碰撞的过程,这过程是职场新人的一次观念的蜕变,从某种意义上来说,它在考验职场新人的职常的适应能力,所以,作为职场新人,对观念或理念的冲突,不要简单的处理,在专家的指点或考虑周详后再做决定,不使得自己的职业道路留下遗憾。
|